RAS AI — منشی تلفنی هوش مصنوعی برای کسب‌وکارهای ایران
پاسخ‌گویی به مشتریانبا منشی هوش مصنوعی
اگر می‌خواهید پاسخ‌گویی به تماس‌ها و رزرو وقت را خودکار کنید، منشی تلفنی RAS AI برای همین کار طراحی شده است. این سیستم به زبان فارسی و بر اساس اطلاعات کسب‌وکار شما با مشتریان صحبت می‌کند، درخواست‌ها را ثبت می‌کند و خارج از ساعت کاری هم پاسخ‌گوست.
- پاسخ‌گویی شبانه‌روزی
- ۲۴/۷
- فارسی و زبان‌های دیگر
- چندزبانه
- مدیریت چند تماس
- هم‌زمان
منشی هوش مصنوعی
کلینیک دندانپزشکی
متن مکالمه
- منشی
سلام، کلینیک دندانپزشکی، بفرمایید. چطور می‌تونم کمکتون کنم؟
- مشتری
سلام، برای جرم‌گیری فردا وقت خالی دارید؟
- منشی
بله، فردا ساعت ۱۱ و ۱۶:۳۰ وقت داریم. کدوم براتون مناسب‌تره؟
چالش‌های پاسخ‌گویی — تماس‌هایی که بی‌پاسخ می‌مانند
وقتی پاسخ‌گویی به تماس‌ها، بخش زیادی از روز شما را می‌گیرد
پاسخ به مشتریان، هماهنگی وقت‌ها و پیگیری درخواست‌ها بخشی از کار روزانه‌ی هر کسب‌وکار است. با افزایش تماس‌ها، رسیدگی به همه‌ی آن‌ها در کنار سایر کارها دشوارتر می‌شود.
بعضی تماس‌ها بی‌پاسخ می‌مانند
وقتی خط مشغول است یا فرصت پاسخ‌گویی ندارید، ممکن است مشتری بدون ثبت درخواست، تماس را قطع کند.
تماس‌ها به ساعت کاری محدود نیستند
مشتریان ممکن است شب‌ها یا روزهای تعطیل برای اطلاع از خدمات و رزرو وقت تماس بگیرند.
زمان تیم صرف سؤال‌های تکراری می‌شود
پرسش درباره قیمت، آدرس و ساعت کاری هر روز تکرار می‌شود و زمان زیادی از همکاران شما می‌گیرد.
رسیدگی هم‌زمان به تماس و مراجعه‌کننده دشوار است
وقتی منشی مشغول رسیدگی به مراجعه‌کننده است، پاسخ‌گویی به تماس‌های جدید به تأخیر می‌افتد.
افزایش تماس‌ها به نیروی بیشتری نیاز دارد
استخدام و آموزش نیروی جدید برای پوشش تماس‌ها، هزینه و مسئولیت بیشتری به کسب‌وکار اضافه می‌کند.
پیگیری درخواست‌ها به تعویق می‌افتد
اگر اطلاعات تماس و نیاز مشتری به‌موقع ثبت نشود، پیگیری آن در میان کارهای روزانه دشوار می‌شود.
راهکار — خودکارسازی کارهای روزمره
بخشی از پاسخ‌گویی و هماهنگی‌های روزانه را خودکار کنید
منشی تلفنی هوش مصنوعی به اطلاعات کسب‌وکار شما متصل می‌شود و کارهایی مانند پاسخ به سؤال‌های رایج، دریافت اطلاعات مشتری و رزرو وقت را انجام می‌دهد. به این ترتیب، تیم شما زمان بیشتری برای رسیدگی به درخواست‌های تخصصی و توسعه‌ی کسب‌وکار خواهد داشت.
پاسخ‌گویی خارج از ساعت کاری
مشتریان می‌توانند شب‌ها، آخر هفته‌ها و روزهای تعطیل هم درباره خدمات سؤال کنند و درخواست خود را ثبت کنند.
مکالمه به فارسی و زبان‌های دیگر
منشی می‌تواند به فارسی، انگلیسی، عربی و ترکی با مشتریان صحبت کند. لحن پاسخ‌ها متناسب با شیوه‌ی ارتباط شما با مشتری تنظیم می‌شود.
پاسخ بر اساس اطلاعات کسب‌وکار
اطلاعات خدمات، قیمت‌ها، ساعت کاری و شرایط شما مبنای پاسخ‌هاست و در صورت تغییر، به‌روز می‌شود.
ثبت اطلاعات و نیاز مشتری
نام، شماره تماس و موضوع درخواست در طول مکالمه دریافت و برای پیگیری در اختیار تیم شما قرار می‌گیرد.
هماهنگی و رزرو وقت
بسته به سیستم نوبت‌دهی شما، زمان مراجعه ثبت می‌شود یا درخواست رزرو برای هماهنگی به تیم ارسال می‌شود.
پاسخ‌گویی به چند تماس هم‌زمان
سیستم می‌تواند چند مکالمه را هم‌زمان مدیریت کند تا پاسخ‌گویی به یک تماس، مانع رسیدگی به تماس‌های دیگر نشود.
در زمان راه‌اندازی، مشخص می‌کنیم کدام تماس‌ها به همکاران شما منتقل شوند و چه درخواست‌هایی برای پیگیری ثبت شوند. مواردی که به بررسی یا تصمیم تیم شما نیاز دارند، برای رسیدگی به همکاران مربوطه ارجاع می‌شوند.
نمونه تماس — مکالمه‌ی زنده با منشی
نحوه‌ی پاسخ‌گویی منشی را در یک مکالمه‌ی زنده تجربه کنید
در این دمو، خودتان با منشی یک کلینیک نمونه صحبت می‌کنید. می‌توانید درباره خدمات سؤال بپرسید و فرآیند رزرو وقت را امتحان کنید تا با لحن و نحوه‌ی پاسخ‌گویی سیستم آشنا شوید.
مکالمه‌ی زنده با منشی یک کلینیک نمونه
با انتخاب دکمه‌ی شروع تماس، می‌توانید با منشی هوش مصنوعی «کلینیک لاوین» صحبت کنید و درباره خدمات و رزرو وقت سؤال بپرسید. این کلینیک برای نمایش نحوه‌ی کار سیستم تعریف شده است؛ مکالمه به‌صورت زنده انجام می‌شود و رزروها واقعی نیستند.
آماده‌ی شروع تماس
برای شروع مکالمه، دسترسی به میکروفون مرورگر را فعال کنید. مثلاً بپرسید:
- «برای بوتاکس فردا وقت دارید؟»
- «ساعت کاریتون چنده؟»
- «Do you speak English?»
برای بررسی این راهکار با اطلاعات کسب‌وکار خود، درخواست دمو ثبت کنید.
درخواست دمو برای کسب‌وکار شمانحوه کار — از بررسی نیاز تا اجرای سیستم
مراحل راه‌اندازی منشی تلفنی برای کسب‌وکار شما
از بررسی نیازها تا تنظیم پاسخ‌ها و اتصال خط تلفن، اجرای این راهکار را بر عهده می‌گیریم. شما اطلاعات و روال کاری مجموعه را مشخص می‌کنید و طراحی و راه‌اندازی سیستم زیر نظر نیما اسلاملو، بنیان‌گذار RAS AI، انجام می‌شود.
مرحله ۱
بررسی نیازها و روال کاری
خدمات، ساعت کاری، سؤال‌های رایج و نحوه‌ی رسیدگی به درخواست‌های مشتریان را با شما بررسی می‌کنیم.
مرحله ۲
تنظیم مکالمه و پاسخ‌ها
بر اساس اطلاعات شما، لحن منشی، پاسخ‌ها و شرایط انتقال تماس یا ثبت درخواست را مشخص می‌کنیم.
مرحله ۳
اتصال به خط تلفن
با توجه به نوع خط و امکانات موردنیاز، روش اتصال را مشخص و منشی را به تلفن کسب‌وکار شما متصل می‌کنیم.
مرحله ۴
شروع پاسخ‌گویی و بررسی مکالمات
پس از راه‌اندازی، مکالمات را بررسی می‌کنیم تا پاسخ‌ها و روند رسیدگی به درخواست‌ها در صورت نیاز اصلاح شوند.
کاربردها — متناسب با نیاز کسب‌وکار شما
این راهکار برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟
اگر بخش زیادی از تماس‌های شما به معرفی خدمات، پاسخ به سؤال‌های رایج یا هماهنگی وقت اختصاص دارد، منشی تلفنی می‌تواند بخشی از این فرآیند را خودکار کند.
کلینیک‌ها و مطب‌ها
پاسخ به سؤال‌های مراجعان، دریافت اطلاعات و هماهنگی وقت مراجعه
مشاوران املاک
ثبت نیاز مشتری، مشخصات ملک موردنظر و اطلاعات تماس برای پیگیری
کسب‌وکارهای خدماتی
ثبت نوع خدمت درخواستی و ارسال اطلاعات مشتری به تیم مربوطه
آموزشگاه‌ها
پاسخ به پرسش‌های مربوط به دوره‌ها، شهریه و زمان برگزاری کلاس‌ها
فروشگاه‌ها
پاسخ به سؤال‌های مربوط به محصولات و ثبت درخواست‌های سفارش و خدمات
- درخواست بررسی و مشاوره
در حوزه‌ی دیگری فعالیت می‌کنید؟
درباره کسب‌وکار و تماس‌های خود بنویسید تا امکان استفاده از این راهکار را برای شما بررسی کنیم.
درخواست دمو — راهکار متناسب با کسب‌وکار شما
بررسی نیاز کسب‌وکار و درخواست دمو
برای شروع، به چند سؤال درباره کسب‌وکار و نحوه‌ی پاسخ‌گویی به تماس‌ها پاسخ دهید. بر اساس این اطلاعات، امکان اجرای راهکار را بررسی می‌کنیم و در صورت تناسب با نیاز شما، برای هماهنگی دمو تماس می‌گیریم.
- حدود ۲ دقیقه زمان می‌برد
- اطلاعات شما فقط برای بررسی درخواست و هماهنگی دمو استفاده می‌شود.
- هماهنگی دمو پس از بررسی نیاز کسب‌وکار
پاسخ به سؤال‌های رایج
درباره نحوه‌ی استفاده، مراحل راه‌اندازی و هزینه‌ی سرویس بیشتر بدانید.
منشی تلفنی به چه زبان‌هایی پاسخ می‌دهد؟
منشی می‌تواند به فارسی، انگلیسی، عربی و ترکی پاسخ دهد و متناسب با زبان مشتری مکالمه را ادامه دهد. برای آشنایی با لحن و نحوه‌ی پاسخ‌گویی، در بخش «نمونه تماس» همین صفحه با منشی صحبت کنید.
آیا کسب‌وکارهای داخل ایران می‌توانند از این سرویس استفاده کنند؟
بله، این راهکار برای کسب‌وکارهای داخل ایران هم ارائه می‌شود. پیش از راه‌اندازی، نوع خط تلفن و نیازهای شما را بررسی می‌کنیم تا روش اتصال و امکانات قابل‌اجرا مشخص شود.
منشی چگونه با اطلاعات کسب‌وکار ما آشنا می‌شود؟
اطلاعاتی مانند خدمات، قیمت‌ها، ساعت کاری، آدرس و سؤال‌های رایج را از شما دریافت می‌کنیم و پاسخ‌ها را بر همان اساس تنظیم می‌کنیم. هر زمان این اطلاعات تغییر کند، امکان به‌روزرسانی آن‌ها وجود دارد.
آیا امکان رزرو وقت و هماهنگی مراجعه وجود دارد؟
بله. بسته به امکانات سیستم نوبت‌دهی شما، منشی می‌تواند وقت را در همان سیستم ثبت کند یا درخواست رزرو را برای هماهنگی به تیم شما ارسال کند. روش ثبت و پیگیری وقت‌ها پیش از راه‌اندازی مشخص می‌شود.
اگر سؤال مشتری به بررسی بیشتری نیاز داشته باشد، چه می‌شود؟
برای این شرایط، روال مشخصی تعریف می‌کنیم. منشی می‌تواند اطلاعات و درخواست مشتری را برای پیگیری ثبت کند یا تماس را به همکار مربوطه انتقال دهد. این روال را بر اساس نحوه‌ی کار تیم شما تنظیم می‌کنیم.
منشی هوش مصنوعی چگونه در کنار تیم ما کار می‌کند؟
پاسخ به سؤال‌های تکراری، دریافت اطلاعات و ثبت درخواست‌ها را می‌توان به منشی سپرد. تیم شما همچنان به موارد تخصصی، تماس‌های منتقل‌شده و درخواست‌هایی که نیاز به بررسی دارند رسیدگی می‌کند.
راه‌اندازی این سیستم چقدر زمان می‌برد؟
زمان راه‌اندازی به حجم اطلاعات، روال پاسخ‌گویی و اتصال به ابزارهای موردنیاز بستگی دارد. پس از بررسی شرایط کسب‌وکار، مراحل اجرا و زمان‌بندی را با شما مشخص می‌کنیم.
هزینه‌ی راه‌اندازی و استفاده از سرویس چگونه تعیین می‌شود؟
هزینه بر اساس حجم تماس‌ها، امکانات موردنیاز و نحوه‌ی اتصال به سیستم‌های شما تعیین می‌شود. پس از بررسی این موارد، جزئیات هزینه را به شما اعلام می‌کنیم.
پاسخ‌گویی تلفنی کسب‌وکار خود را خودکار کنید
برای آشنایی با امکانات منشی تلفنی و بررسی نحوه‌ی استفاده از آن در کسب‌وکار خود، فرم درخواست را تکمیل کنید. پس از بررسی اطلاعات و در صورت تناسب این راهکار با نیاز شما، برای هماهنگی دمو تماس می‌گیریم.
درخواست دمو و مشاوره